Ayuda premium
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos, devoluciones y el cuidado del cuero premium.
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Pedidos y envíos
¿Cuánto tardan los envíos?
Trabajamos con transportistas fiables y enviamos desde España. El plazo estimado depende del destino, pero siempre remitimos la información de seguimiento tan pronto como sale el pedido.
¿Enviáis internacionalmente?
Sí, enviamos a destinos internacionales seleccionados. En el checkout verás las tarifas disponibles para cada país y el plazo estimado.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento y un link al transportista. También puedes consultar el estado en tu cuenta si estás logueado.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes a hola@blankoes.com o desde el formulario de soporte. Procesamos modificaciones hasta que el pedido entra a producción.
Devoluciones
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe llegar en el estado original y con el embalaje intacto.
¿Qué condiciones deben cumplir los artículos?
El cuero no debe presentar signos de uso, manchas ni olores fuertes. Guardaremos la prueba de compra para validar la devolución.
Reservas
¿Cómo funcionan las reservas con depósito del 20 %?
Cuando la pieza está agotada, puedes reservarla abonando un 20 % del valor. Ese depósito bloquea la unidad y te entregamos un cupón por el 80 % restante.
¿Cuándo recibo el cupón del 80 %?
El cupón llega automáticamente al email que dejaste en la reserva, junto con las instrucciones para completar el pago en cuanto haya stock.
Producto y cuidado
¿Se puede personalizar un artículo?
Ofrecemos detalles personalizados en modelos seleccionados. Escríbenos a hola@blankoes.com para conocer opciones, tiempos y tarifas.
¿Cómo cuido el cuero para que dure?
Evita la humedad excesiva, limpia con un paño suave y usa cremas específicas cada pocos meses. Guardar el artículo en funda protege el brillo natural.
¿Qué garantía ofrecéis?
Las piezas BLANKO tienen garantía contra defectos de fabricación durante 12 meses. Escribe a soporte si detectas un problema para evaluarlo en el taller.
Marca y contacto
¿Dónde encuentro la guía de cuidado?
En nuestro blog compartimos la guía completa de cuidados, protección del cuero y mantenimiento de acabados premium.
¿Cómo contacto con soporte?
Envía tus consultas a hola@blankoes.com o desde el formulario de contacto. Respondemos en menos de 48h en días laborables.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos a hola@blankoes.com y te ayudamos lo antes posible.